LE FESTIVAL EST MAINTENANT TERMINE ! MERCI D’AVOIR PARTICIPE.

Vous n’avez pas consommé l’intégralité de vos crédits cashless ? Vous pourrez dès le mercredi 22 août 2018 à 12h et ce jusqu’au 21 septembre 2018 à 23h59, effectuer une demande de remboursement. Pour cela, cliquez sur le bouton « REMBOURSEMENT », et remplissez le formulaire prévu à cet effet. Pour des raisons techniques, nous vous rappelons qu’aucun montant en dessous de 0,50€ ne sera remboursé. Passé la date limite des demandes, l’argent restant sera reversé à l’association sous forme de dons. Merci de vous munir de votre bracelet de festivalier ou votre billet et de votre IBAN.

Si vous souhaitez consulter votre historique de paiement, rendez-vous sur votre compte personnel. Si vous avez pré-chargé votre compte, merci d’utiliser les mêmes identifiants. En cas d’absence de pré-chargement de votre part vous devrez au préalable créer votre compte personnel. Dans ce cas, merci de vous munir de votre ticket.

Je crée mon compte et crédite mon bracelet en ligne pour éviter de faire la queue. 

Je retire mon bracelet à mon arrivée sur le festival au stand Pose Bracelet. 

Je règle mes consommations avec mon bracelet et je consulte et recharge mon compte. 

Je demande le remboursement de mon solde restant sur la page Cashless du site. 

F.A.Q.

Avant le festival
Je n’ai pas encore acheté mon billet pour le festival, puis-je créditer mon bracelet ?

Non, seules les personnes ayant acheté un billet avant leur arrivée sur le site du festival peuvent créditer leur bracelet avant le festival. 

Qu’en est-il au niveau des données personnelles ?

Afin de laisser le choix à chacun de pouvoir consommer de manière totalement anonyme sans qu’aucune donnée ne soit conservée, il n’est pas obligatoire de lier votre bracelet à vos informations personnelles. Cependant, il sera nécessaire de nous communiquer certaines informations en cas de pré-chargement et de remboursement du solde restant. Notre politique concernant le traitement des données personnelles est à retrouver ici.

Où trouver mon numéro de billet pour pré-charger mon bracelet ?

Rendez-vous sur cette page explicative pour trouver votre numéro de billet selon votre plate-forme d’achat.

J’ai plusieurs billets, lequel utiliser pour pré-charger mon compte ?

Si vous avez plusieurs billets pour le festival, par exemple vendredi et samedi, vous devez utiliser le numéro du billet du jour de votre arrivée afin de pré-charger votre compte. 

Pendant le festival
Ai-je accès à un récapitulatif de mes transactions ?

Oui, vous pourrez accéder à l’historique de vos transactions via votre compte à l’issue du festival. Pendant le festival, votre compte vous permet de connaître le montant total des chargements et des consommations réalisés. Le service n’étant pas en ligne, il peut y avoir un délai pour obtenir l’ensemble des informations.

Que se passe-t-il si j’ai perdu mon bracelet ?

> Si vous avez crédité votre bracelet en ligne avant le festival
Le numéro de bracelet sera relié à votre nom, il nous sera donc facile de procéder à son blocage sur demande au stand “Info Bracelets”.

> Si vous n’avez pas crédité votre bracelet en ligne avant le festival
Nous pourrons bloquer votre bracelet uniquement si vous avez conservé le billet d’entrée festival, ou préalablement noté le code alphanumérique inscrit au dos de la puce de votre bracelet ou sur les tickets de caisse remis lors de vos rechargements de votre bracelet (conservez-les précieusement !).

Important : Dans les deux cas, il ne sera pas possible de procéder à un transfert des crédits restants sur un nouveau bracelet. Vous pourrez cependant, après le festival, effectuer une demande de remboursement des crédits restants au moment du blocage effectif du bracelet. Ne seront remboursés que les crédits présents sur le bracelet au moment du blocage effectif, des crédits pourront être perdus notamment en cas d’utilisation frauduleuse du bracelet perdu.

D’autres questions pendant le festival ?

Rendez-vous aux points Info Bracelets du Fort ! 

Comment connaître le solde restant sur mon bracelet ?

Vous pouvez connaître votre solde restant dans l’un des Points Info Bracelet à l’extérieur ou à l’intérieur du site lors du rechargement de vos crédits ET sur l’ensemble des points de vente lors de vos achats. Nous vous invitons à vérifier régulièrement l’argent crédité et débité de votre bracelet.

Est-ce que mon bracelet est lié à mon compte bancaire ?

Le bracelet n’est pas lié à votre compte bancaire, c’est une sorte de porte-monnaie électronique : vous pouvez déposer une certaine somme de crédits dessus et aucun montant au-delà de cette somme ne pourra ensuite être débité. En cas de question, merci de consulter nos Conditions Générales de Ventes et d’Utilisation du Système.

Si je n’ai pas fait de crédité mon bracelet avant le festival, comment faire ?

Vous pouvez directement créditer votre bracelet aux points Cashless, sur le lieu du festival, en payant en espèces ou par carte bancaire. Un ticket de caisse sur lequel est inscrit le code alphanumérique de votre puce vous sera remis, veillez à bien le conserver, il vous sera utile notamment en cas de perte de votre bracelet.

Après le festival
Le solde restant sur ma carte sera-t-il perdu ?

Non, vous pourrez effectuer une demande de remboursement à partir du 22 août et  jusqu’au 21 septembre 2018 (23h59) en remplissant le formulaire dédié cette page en indiquant le code alphanumérique inscrit au dos de la puce du bracelet. Une fois, cette date passée, les crédits restants seront considérés comme des dons à l’association et donc au festival. Pour des raisons techniques, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué pour des montants inférieurs à 0,50 €. Les remboursements s’effectueront par virement bancaire, votre IBAN vous sera donc demandé lors de la demande de remboursement.

Puis-je conserver le montant restant sur le bracelet pour l’édition 2019 de La Route du Rock ?

Non, les crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement avant le 21 septembre 2018 (23h59) seront automatiquement reversés au festival et considérés comme des dons.

D’autres questions ? Contactez cashless@laroutedurock.com !

© Photo : Marie Magnin
Conditions générales de vente

* Crédits utilisables uniquement aux bars du Fort Saint-Père