LE CASHLESS  •  CREER UN COMPTE  •  INFOS  •  F.A.Q.  •  TARIFS

Je n’ai pas conservé mon numéro de bracelet ? Je peux le retrouver sur les tickets de caisse remis lors de mes rechargements de crédits cashless ou j’envoie un mail à cashless@laroutedurock.com en indiquant le numéro de mon billet pour le recevoir.

> Pour les demandes effectuées entre le mercredi 23 août et le jeudi 31 août, remboursement prévu le vendredi 1er septembre

> Pour les demandes effectuées entre le vendredi 1er septembre et le jeudi 14 septembre, remboursement prévu le vendredi 15 septembre

> Pour les demandes effectuées entre le vendredi 15 septembre et le vendredi 22 septembre, remboursement prévu le lundi 25 septembre.

Le système de paiement dématérialisé sera de nouveau mis en place dans le cadre de La Route du Rock Collection Eté #27. Cette année, que vous soyez munis d’un Pass 3 jours, d’un ou de plusieurs billets jour (hors jeudi 17 août à la Nouvelle Vague), ce bracelet unique sera votre droit d’accès au Fort de Saint-Père et sera doté d’une puce vous permettant le paiement Cashless.

À votre arrivée sur le site du Fort Saint-Père, votre bracelet sera à retirer à la Pose Bracelets de l’Accueil Festival (⑤ sur le plan) sur présentation de votre billet.

Pratique, ludique et sécurisé, le paiement cashless vous permettra de régler vos différents achats (merchandising, restauration, bars, stands labels et fanzines) sur le site du Fort Saint-Père et sera l’unique moyen de paiement aux bars du festival.

AVANT LE FESTIVAL, PRÉ-CHARGEZ

LE PRÉCHARGEMENT CASHLESS EST DÉSORMAIS TERMINÉ ! RENDEZ-VOUS SUR LE FESTIVAL AFIN DE CHARGER VOTRE BRACELET.

PENDANT LE FESTIVAL, PROFITEZ

À votre arrivée, direction la Pose Bracelets (⑤ sur le plan). Votre billet est scanné, on pose votre bracelet qui fait office de titre d’accès et de moyen de paiement cashless.

Vous payez directement avec votre bracelet, l’attente aux différents points de vente diminue considérablement et vous gagnez donc du temps pour profiter du festival !

Vous pourrez recharger votre bracelet autant de fois que vous le voulez pendant le festival, en espèces ou par carte bancaire aux différents points de rechargement nommés « Cashless » sur le lieu du festival.

Pour ceux qui n’ont pas créé de compte Cashless avant le festival, rendez-vous aux différents points de rechargement afin de créditer votre compte.

APRÈS LE FESTIVAL, SOYEZ REMBOURSÉS

Vous récupérez vos crédits sur votre compte bancaire en rentrant le code indiqué au dos de votre bracelet sur le formulaire de remboursement disponible sur cette page à partir du 23 août et jusqu’au 22 septembre 2017 inclus. Vous serez remboursés dans un délais de 30 jours à compter de votre demande. 

Une fois, cette date passée, les crédits restants seront considérés comme des dons à l’association et donc au festival.

SÉCURITÉ BANCAIRE

Le bracelet n’est pas lié à votre compte bancaire, c’est une sorte de porte-monnaie électronique : vous pouvez déposer une certaine somme de crédits dessus et aucun montant au-delà de cette somme ne pourra ensuite être débité.

SERVICE CLIENT

Si vous avez des questions, vous pouvez soit les poser dès maintenant en envoyant un email, ou vous rendre à votre arrivée au Point Info Cashless indiqué sur le plan.

FRAIS D'ACTIVATION

Les frais d’activation de la fonction cashless du bracelet s’élèvent à 1 euro par compte cashless activé. Ils seront automatiquement déduits du montant du premier chargement.

LES POINTS CASHLESS

Les points de rechargement cashless sont à retrouver sur ce plan aux ④ et ⑧ et seront nommés « Cashless » sur le lieu du festival. Pour toute demande d’information relative au système cashless pendant le festival, veuillez-vous rendre au “point info cashless”.

PROTECTION DE VOS DONNÉES

Afin de laisser le choix à chacun de pouvoir consommer de manière totalement anonyme sans qu’aucune donnée ne soit conservée, il n’est pas obligatoire de lier votre bracelet à vos informations personnelles. Cependant, il sera nécessaire de nous communiquer certaines informations en cas de pré-chargement et de remboursement.

F.A.Q.

Avant le festival
Comment charger des crédits cashless sur le bracelet ?

Avant votre venue au festival, vous pouvez précharger le compte qui sera relié à votre bracelet à votre arrivée : pour cela, il faut impérativement avoir acheté un billet festival. Vous pourrez alors vous rendre sur la page cashless du festival (lien), afin de créer ce compte avec votre adresse email et votre numéro de billet. Vous pourrez ensuite choisir l’un des montants proposés (10, 20, 40, 60 ou 100 €). Le paiement se fait en ligne par carte bancaire sur un module de paiement sécurisé.

Quel est le minimum et le maximum d’achat de crédits lors du préchargement du bracelet ?

Le minimum du montant d’achat lors du chargement préalable de votre bracelet est de 10€. Le montant maximum est fixé à 250 €. Le paiement se fait en ligne par carte bancaire sur un module de paiement sécurisé.

Je n’ai pas encore acheté mon billet pour le festival, puis-je charger des crédits cashless sur mon bracelet ?

Non, seules les personnes ayant acheté un billet avant leur arrivée sur le site du festival peuvent précharger leur bracelet.

Pour précharger un bracelet, il faut vous rendre sur la page cashless du site de La Route du Rock. Le paiement se fait en ligne par carte bancaire sur un module de paiement sécurisé.

La fonction cashless du bracelet est-elle payante ?

Oui, l’activation du service cashless du bracelet est de 1€. Cette somme est prélevée soit lors du scan du billet d’entrée pour les festivaliers ayant précommandé des crédits cashless, soit lors du premier chargement aux points de rechargement cashless prévus à cet effet et nommés “Cashless” sur le lieu du festival.

J’ai acheté un bracelet cashless en 2016, puis-je transférer mes crédits restants sur mon bracelet 2017 ?

Les festivaliers ayant obtenu un bracelet cashless en 2016 ne pourront pas le réutiliser cette année et devront impérativement se munir d’un bracelet 2017 (cf « Comment obtenir le bracelet ? »). Les crédits restants sur le bracelet cashless 2016 n’ayant pas fait l’objet d’une demande de remboursement avant le 30 septembre 2016 ont été transformés en don à l’association, (et donc au festival), comme annoncé dans les CGVUS (Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du Service) 2016. Aucun transfert des crédits 2016 restants ne sera donc possible sur le bracelet 2017. 

Pendant le festival
J’ai précommandé des crédits cashless, comment les récupérer ?

Si j’ai préchargé mon compte en amont, mon bracelet me sera donné automatiquement crédité de la somme pré-chargée à la « pose bracelets » de l’Accueil du festival (à l’extérieur du site) [plan], grâce au scan de mon billet d’entrée.

Comment obtenir le bracelet ?

A votre arrivée, rendez-vous avec votre billet festival au point « pose bracelets » de l’Accueil Festiva (à l’extérieur du site) [plan].

Si je n’ai pas de billet festival : rendez-vous à la billetterie du festival !

À quels points de vente le bracelet peut-il être utilisé ?

Vous pouvez utiliser le bracelet à tous les points de vente de la Route du Rock (il sera en effet cette année aussi accepté aux stands Labels et Fanzines). Le paiement s’effectue en une demi-seconde d’un simple scan. Le bracelet fonctionne uniquement sur le site du Fort Saint-Père, il ne sera donc pas utilisable pour la soirée du jeudi à La Nouvelle Vague, ni pour les concerts sur la Plage.

Important : le cashless sera l’unique moyen de paiement aux bars du festival.

Comment recharger mon bracelet ?

Ce bracelet est rechargeable à tout moment et autant de fois que vous le souhaitez aux points de rechargement cashless nommés « Cashless » sur le lieu du festival (numéros 4 et 8 du plan).

 >> Si je n’ai pas fait de préchargement, je récupère mon bracelet

– si j’ai un billet festival : à la « pose bracelets » de l’Accueil Festival (à l’extérieur du site) [plan] en présentant impérativement mon billet festival,

– si je n’ai pas de billet festival : à la billetterie pour l’achat d’un billet sur place.

Je charge ensuite mon crédit cashless directement aux points de rechargement cashless (numéros 4 et 8 [plan]), nommés « Cashless » sur le lieu du festival, en payant en espèces ou par carte bancaire. Un ticket de caisse sur lequel est inscrit le code alphanumérique de votre puce vous sera remis, veillez à bien le conserver, il vous sera utile notamment en cas de perte de votre bracelet. L’activation du service cashless est facturée 1€.

>> Si j’ai préchargé mon bracelet avant le festival : recharger votre solde en espèces ou par carte bancaire en vous présentant aux points de rechargement cashless à l’extérieur ou à l’intérieur du site (numéros 4 et 8 [plan]) nommés « Cashless » sur le lieu du festival. Un ticket de caisse sur lequel est inscrit le code alphanumérique de votre puce vous sera remis, veillez à bien le conserver, il vous sera utile notamment en cas de perte de votre bracelet.

Ai-je accès à un récapitulatif de mes transactions ?

Oui, vous pourrez accéder à l’historique de vos transactions via votre espace personnel cashless à l’issue du festival. Pendant le festival, votre espace personnel vous permet de connaître le montant total des chargements et des consommations réalisés. Le service fonctionne en offline, il peut y avoir un délai pour obtenir l’ensemble des informations.

Que se passe-t-il si j’ai perdu mon bracelet ?

>> Si vous avez préchargé votre bracelet en ligne avant le festival, le numéro de bracelet sera relié à votre nom, il nous sera donc facile de procéder à son blocage sur demande au stand “point info cashless”.

>> Si vous n’avez pas préchargé votre bracelet en ligne avant le festival, nous pourrons bloquer votre bracelet uniquement si vous avez conservé le billet d’entrée festival, ou préalablement noté le code alphanumérique inscrit au dos de la puce de votre bracelet ou sur les tickets de caisse remis lors de vos rechargements de crédits cashless (conservez-les précieusement !).

Important : Dans les deux cas, il ne sera pas possible de procéder à un transfert des crédits restants sur un nouveau bracelet. Vous pourrez cependant, après le festival, effectuer une demande de remboursement des crédits restants au moment du blocage effectif du bracelet. Ne seront remboursés que les crédits présents sur le bracelet au moment du blocage effectif, des crédits pourront être perdus notamment en cas d’utilisation frauduleuse du support perdu.

Pendant le festival, j’ai une question sur le cashless :

Rendez-vous au point info cashless à l’intérieur du site !

Qu’en est-il au niveau des données personnelles ?

Afin de laisser le choix à chacun de pouvoir consommer de manière totalement anonyme sans qu’aucune donnée personnelle ne soit liée à votre bracelet, il n’est pas obligatoire de lier votre bracelet à votre identité. Ces données ne seront pas utilisées à des fins commerciales et ne seront pas divulguées. Elles servent uniquement aux fonctionnalités du système, notamment dans le cadre du remboursement des crédits. Les données du système cashless font l’objet d’une Déclaration faite à la CNIL le 11 juillet 2017 sous le numéro n°2083217.

Après le festival
Le solde restant sur ma carte sera-t-il perdu ?

Non, vous pourrez effectuer une demande de remboursement avant le 22 septembre 2017 (23h59). Une fois, cette date passée, les crédits restants seront considérés comme des dons à l’association et donc au festival.

Comment puis-je me faire rembourser si j’ai des crédits restants à la fin du festival ?

Vous pourrez effectuer une demande de remboursement à partir du 23 août jusqu’au 22 septembre 2017 (23h59) en remplissant le formulaire dédié sur le site de la Route du Rock, en indiquant le code alphanumérique inscrit au dos de la puce du bracelet ou sur les tickets de caisse remis lors de vos rechargements de crédits cashless. Passé cette date, le montant restant sur votre bracelet sera reversé à l’Association Rock Tympans, et donc au festival, sous forme de don. Pour des raisons techniques, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué pour des montants inférieurs à 0,50 €.

Les remboursements s’effectueront par virement bancaire, votre IBAN vous sera donc demandé lors de la demande de remboursement.

Puis-je conserver le montant restant sur le bracelet pour l’édition 2018 de La Route du Rock ?

Non, les crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement avant le 22 septembre 2017 (23h59) seront automatiquement reversés au festival et considérés comme des dons.

D’autres questions ? Contactez cashless@laroutedurock.com !

Conditions générales de vente

© Photo : Mathieu Foucher