CASHLESS

Crédits : Mathieu Foucher

LE FESTIVAL EST TERMINÉ, MERCI D’AVOIR PARTICIPÉ ! 

Depuis le vendredi 13 septembre 2019 – conformément à nos conditions de ventes et d’utilisations – vous ne pouvez plus demander votre remboursement cashless. L’argent restant sur votre compte personnel est désormais versé sous forme de don à l’association Rock Tympans, organisatrice du festival La Route du Rock. Nous vous assurons que ces sommes seront intégralement destinées à l’organisation de la prochaine édition de La Route du Rock.

Si vous souhaitez consulter votre historique de paiement, rendez-vous sur votre compte personnel. Si vous avez pré-chargé votre compte, merci d’utiliser les mêmes identifiants. En cas d’absence de pré-chargement de votre part, vous devrez au préalable créer votre compte personnel. Dans ce cas, merci de vous munir de votre ticket ou de votre bracelet.

F.A.Q.

Avant le festival
Je n’ai pas encore acheté mon billet pour le festival, puis-je créditer mon bracelet ?

Non, seules les personnes ayant acheté un billet avant leur arrivée sur le site du festival peuvent créditer leur bracelet avant le festival car il faut renseigner le numéro du billet pour créer son compte.

Quid des données personnelles ?

Afin de laisser le choix à chacun de pouvoir consommer de manière totalement anonyme sans qu’aucune donnée ne soit conservée, il n’est pas obligatoire de lier votre bracelet à vos informations personnelles. Cependant, il sera nécessaire de nous communiquer certaines informations en cas de pré-chargement et de remboursement du solde restant. Notre politique concernant le traitement des données personnelles est à retrouver ici.

Où trouver mon numéro de billet pour pré-charger mon bracelet ?

Rendez-vous sur la page explicative pour trouver votre numéro de billet selon votre plate-forme d’achat en cliquant ici.

J’ai plusieurs billets, lequel utiliser pour pré-charger mon compte ?

Vous devez utiliser le numéro du billet du jour de votre arrivée.

Pendant le festival
Ai-je accès à un récapitulatif de mes transactions ?

Oui, vous pourrez accéder à l’historique de vos transactions via votre compte sur la plateforme de notre prestataire Playpass à l’issue du festival. Pendant le festival, votre compte vous permet de connaître le montant total des chargements et des consommations réalisées. Le service n’étant pas en ligne, il peut y avoir un délai pour obtenir l’ensemble des informations.

Que se passe-t-il si j’ai perdu mon bracelet ?

> Si vous avez crédité votre bracelet en ligne avant le festival

Le numéro de bracelet sera relié à votre nom, il nous sera donc facile de procéder à son blocage sur demande au stand “Info Bracelets”.

> Si vous n’avez pas crédité votre bracelet en ligne avant le festival

Nous pourrons bloquer votre bracelet uniquement si vous avez conservé le billet d’entrée festival, ou préalablement noté le code alphanumérique inscrit au dos de la puce de votre bracelet ou sur les tickets de caisse remis lors de vos rechargements de votre bracelet (conservez-les précieusement – idée : par sécurité, photographiez-le avec votre smartphone !).

Important : Dans les deux cas, il ne sera pas possible de procéder à un transfert des crédits restants sur un nouveau bracelet. Vous pourrez cependant, après le festival, effectuer une demande de remboursement des crédits restants au moment du blocage effectif du bracelet. Ne seront remboursés que les crédits présents sur le bracelet au moment du blocage effectif. Des crédits pourront être perdus notamment en cas d’utilisation frauduleuse du bracelet perdu.

Comment connaître le solde restant sur mon bracelet ?

Vous pouvez connaître votre solde restant dans l’un des Points Info Bracelets à l’extérieur ou à l’intérieur du site lors du rechargement de vos crédits ET sur l’ensemble des points de vente lors de vos achats. Nous vous invitons à vérifier régulièrement l’argent crédité et débité de votre bracelet.

Est-ce que mon bracelet est lié à mon compte bancaire ?

Le bracelet n’est pas lié à votre compte bancaire, c’est une sorte de porte-monnaie électronique : vous pouvez déposer une certaine somme de crédits dessus et aucun montant au-delà de cette somme ne pourra ensuite être débité. En cas de question, merci de consulter nos Conditions Générales de Ventes et d’Utilisation du Système.

Si je n’ai pas crédité mon bracelet avant le festival, comment faire ?

Vous pouvez directement créditer votre bracelet aux points Cashless, sur le lieu du festival, en payant en espèces ou par carte bancaire. Un ticket de caisse sur lequel est inscrit le code alphanumérique de votre puce vous sera remis, veillez à bien le conserver, il vous sera utile notamment en cas de perte de votre bracelet (idée : par sécurité, photographiez le avec votre smartphone !).

D’autres questions pendant le festival ?

Rendez-vous aux points Info Bracelets du festival ! 

Après le festival
Le solde restant sur mon bracelet sera-t-il perdu ?

Non, vous pourrez effectuer une demande de remboursement du 21 août au 13 septembre 2019 (23h59), en remplissant le formulaire dédié et en indiquant le code alphanumérique inscrit au dos de la puce du bracelet (idée : par sécurité, photographiez le avec votre smartphone !). Une fois cette date passée, les crédits restants seront considérés comme des dons à l’association pour l’organisation de son prochain festival La Route du Rock.

Pour des raisons techniques, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué pour des montants inférieurs à 0,50€. Les remboursements s’effectueront par virement bancaire, votre IBAN vous sera donc demandé lors de la demande de remboursement.

À quelle date le remboursement sera versé sur mon compte bancaire ?

Les remboursements sont répartis sur 3 périodes. Si vous effectuez votre demande :

  • entre le 21 et le 29 août : le remboursement sera versé sur votre compte bancaire le 3 septembre 2019,
  • entre le 30 août et le 5 septembre : le remboursement sera versé sur votre compte bancaire le 10 septembre 2019,
  • entre le 6 et le 13 septembre : le remboursement sera versé sur votre compte bancaire le 17 septembre 2019.
Puis-je conserver le montant restant sur mon bracelet pour l’édition 2020 de La Route du Rock ?

Non, les crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement avant le 13 septembre 2019 (23h59) seront considérés comme des dons à l’association pour l’organisation de son prochain festival La Route du Rock.

D’autres questions ? 
Contactez cashless@laroutedurock.com

Conditions générales de vente